User Generated Content (UGC): significato
Gli User Generated Content sono dei contenuti di varia natura generati dagli utenti. Dietro agli UGC si nascondono dei potenti strumenti di marketing che riescono a trasmettere un endorsement autentico e a catturare l’attenzione di nuovi potenziali clienti. Tra i contenuti pubblicati da aziende e digital creator, infatti, non passano inosservati quelli che riguardano o ritraggono esperienze con specifici prodotti o servizi. Pensate ad esempio ai locali, quante volte avete deciso di provarne uno dopo averlo visto su una story di un utente Instagram? Oppure avete prenotato un viaggio con un tour operator dopo aver visto la video recensione di un utente? Bene, la vostra scelta è stata il frutto del potere degli UGC!
Quattro motivi per cui puntare sugli User Generated Content
Probabilmente vi starete chiedendo perché il vostro brand dovrebbe puntare sugli User Genereted Content. Ecco quattro tra i principali motivi:
- Autenticità dei contenuti: i consumatori di oggi sono più scettici che mai di fronte alla pubblicità in tutte le sue forme. Gli UGC, al contrario, rappresentano la voce sincera di chi ha già sperimentato il prodotto o il servizio. Questa autenticità è cruciale per conquistare la fiducia del consumatore poiché i potenziali acquirenti tendono a fidarsi più delle esperienze reali di altri consumatori che delle promesse di marketing.
- Aumento del coinvolgimento dei consumatori: gli User Generated Content non sono solo un modo per dimostrare l’efficacia di un prodotto ma anche uno strumento straordinario per coinvolgere il pubblico. Infatti, invogliare i consumatori a condividere i propri contenuti significa farli sentire parte integrante della narrazione del brand e creare con loro una connessione emotiva che va oltre la transazione commerciale.
- Miglioramento della visibilità del brand: grazie alla condivisione veloce e capillare sulle piattaforme social, gli UGC possono diventare virali in modo rapido ed efficace. Questo fenomeno è il sogno di ogni marketer in quanto significa un aumento esponenziale della visibilità del brand senza un grosso investimento pubblicitario. La rete di utenti soddisfatti diventa un’armata di promotori del brand che diffondono il messaggio in modo organico e autentico.
- Massimo risultato con il minimo sforzo: uno dei vantaggi più significativi degli User Generated Content è la loro natura “pronta all’uso”. Mentre la creazione di contenuti originali può richiedere tempo e risorse, gli UGC sono già lì, pronti per essere utilizzati. I brand possono incorporare facilmente queste testimonianze e storie direttamente nelle proprie strategie di marketing risparmiando tempo e sforzi nella creazione di materiale persuasivo.
Tipologie di UGC
Indecisi su quale tipologia puntare? Ecco alcuni esempi di user generated content che potrebbero fare al caso vostro:
- Immagini e video: contenuti visivi coinvolgenti che catturano momenti tangibili e trasformano le esperienze con un prodotto o un servizio in veri e propri racconti. Instagram e Facebook sono da diversi anni le piattaforme regine in cui gli utenti amano condividere queste tipologie di contenuti. Come non citare YouTube? Un social media in cui i video realizzati dagli utenti raggiungono spesso il consumo di massa!
- Recensioni: Prima di acquisire un prodotto online o andare in un locale che non si conosce è buona norma farsi un giro tra le recensioni pubblicate dagli utenti che hanno già acquistato il prodotto/servizio. Questa tipologia di contenuto è un UGC molto efficace che ogni azienda desidera sfruttare.
- Forum e community online: si tratta di spazi digitali in cui i consumatori condividono esperienze, suggerimenti e storie personali (relative a prodotti o servizi) che diventano fonti di informazione e ispirazione per i potenziali clienti. Inoltre, i forum e le community fungono da catalizzatori sociali perché la condivisione di esperienze oltre a informare crea anche un senso di appartenenza.
Alcuni consigli per scegliere gli UGC più adatti al tuo business
Volete adottare una strategia di UGC ma non sapete da dove iniziare? Ecco delle linee guida:
- Definite gli obiettivi e i messaggi di comunicazione in modo chiaro: volete aumentare la brand awareness? Migliorare la brand loyalty? Rafforzare alcune caratteristiche specifiche di un prodotto o di un servizio? Definite i messaggi che devono essere comunicati attraverso gli UGC!
- Concentratevi sul pubblico: a questo punto dovete concentrarvi sul target di riferimento. Domandatevi quali aspetti dell’azienda o del prodotto possono fare breccia nell’attenzione degli utenti. Indagate i loro desideri e le loro obiezioni per scoprire quali possono essere le cose più incisive da comunicare.
- Scegliete la piattaforma giusta: non fatevi ingannare dai nuovi trend, scegliete la piattaforma più utilizzata dal vostro pubblico.
- Create una guida di partecipazione e incoraggiate la diversità: fornite agli utenti una guida ben strutturata per realizzare i contenuti. Incentivateli a privilegiare la qualità, la coerenza con l’azienda e la diversità!
- Mantieni la trasparenza: se state offrendo incentivi o premi ai creator siate trasparenti al riguardo. Mantenere la trasparenza non solo è etico ma dimostra che rispettate gli utenti e apprezzate la loro partecipazione.
- Riconoscete i contributi: valorizzate gli utenti, condividete i contenuti sulle piattaforme ufficiali e fornite loro riconoscimenti. Questo crea un senso di appartenenza e gratifica chi ha partecipato stimolandoli a produrre ancora!
- Misurate i risultati: utilizzate metriche di analisi per valutare l’efficacia degli UGC. Nello specifico monitorate il coinvolgimento, la portata e l’impatto sugli obiettivi aziendali.
Che ruolo hanno gli UGC nella vostra strategia di marketing? Se la risposta è “nessuno” non vi rimane altro che scegliere la tipologia più adatta a voi e al vostro brand!
